تحقیق سنجش عوامل موثر در اجراي موفق استراتژي مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري در صنعت بانکداري

مدیریت ارتباط با مشتری,مدیریت ارتباط با مشتری crm,مدیریت ارتباط با مشتری pdf,مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیecrm,مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری,مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری,مقاله مدیریت ارتباط با مشتری,مقاله مدیریت ارتباط با مشتری الک
دانلود تحقیق سنجش عوامل موثر در اجراي موفق استراتژي مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري در صنعت بانکداري

دانلود فایل

دانلود تحقیق با موضوع سنجش عوامل مؤثر در اجراي موفق استراتژي مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري در صنعت بانکداري خصوصی با استفاده از مدل سلسله مراتب (AHP) تحلیلی (مطالعه موردي: بانک خصوصی پاسارگاد شعب شهر اصفهان)،در قالب word و در 89 صفحه، قابل ویرایش، شامل:فصل اول: کلیات تحقیقمقدمهبیان مسألهاهمیت و ضرورت انجام تحقیقاهداف تحقیقسؤالات تحقیقفرضیات تحقیقچارچوب نظری تحقیقتعاریف واژه هافصل دوم: ادبیات و مستندات تحقیقمقدمهویژگی هاي اقتصاد دانش محورمفهوم مشتري مداريفصل سوم: روش شناسی تحقیقروش تحقیقنحوه استخراج پارامترهامراحل اجراي تحقیققلمرو تحقیقجامعه آمارینمونه و روش نمونه گیریروش گردآوری اطلاعاتابزار گردآوری اطلاعاتروش های تجزیه و تحلیل داده هافصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعاتبررسی جمعیت شناختی آزمودنی هابررسی حجم نمونه به تفکیک جنسیتبررسی حجم نمونه به تفکیک محل سکونتبررسی حجم نمونه به تفکیک ترم تحصیلیبررسی حجم نمونه به تفکیک میزان تحصیلاتبررسی حجم نمونه به تفکیک میزان درآمدبررسی متغیرهای اصلی و فرضیات تحقیقفصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاداتخلاصه يافته هاي پژوهشبحث و نتیجه گیریمحدودیت های تحقیقپیشنهادهای تحقیقچکیده تحقیق:امروزه با شکل گیري ابزارهاي الکترونیکی، ارتباطات مالی و اعتباري بانک ها با مشتریان خود نیز وارد مرحله جدیدي شده است که شاخصه بارز آن حضور فن آوري هاي نوین با امکانات و توانمندي هاي بهینه است. دسترسی تعداد زیادي از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمان هاي مختلف از طریق دنیاي مجازي، بستري مناسب براي برقراري مراودات تجاري و اقتصادي فراهم آورده است. لذا امروزه در کنار مفهوم مدیریت ارتباط با مشتري، مفهوم دیگري با عنوان مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري شکل گرفته است.هرچند تاکنون تحقیقات بسیاري در زمینه مدیریت ارتباط با مشتري انجام شده است که این تحقیقات از انواع گوناگونی از چارچوب هاي تئوریک استفاده نموده اند، اما در حوزه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري، به ویژه در حوزه بانکداري خصوصی تحقیقی انجام نگرفته است . و در نتیجه عوامل تأثیرگذار بر موفقیت در پیاده سازي مدیریت روابط مشتریان مورد شناسایی قرار نگرفته است.در این تحقیق، 8 عامل مؤثر در اجراي موفق مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتري مورد بررسی، سنجش و اولویت بندي قرار گرفت که عبارتند از: فرهنگ، مدیران ارشد، کارمندان، فن آوري، یکپارچه سازي سیستم، ساز و کار سازمانی، مشتري مداري و محرك ها و مشوق هاي کارمندان. براي بررسی و اعتبارسنجی عوامل مؤثر، ابتدا پرسشنامه اي ماتریسی در اختیار خبرگان قرار گرفت. اعتبار فرضیات تحقیق نیز از طریق رگرسیون مورد آزمون قرار گرفت. سپس پرسشنامه اي با مقیاس لیکرت 10 امتیازي از 1 به عنوان بسیار ضعیف تا 10 به عنوان بسیار عالی براي اندازه گیري در نظر گرفته شد و براي نظرسنجی و اولویت بندي، عوامل و مؤلفه هاي مؤثر هر کدام در اختیار کارمندان و نیز مشتریان قرار گرفت. جامعه آماري، کارمندان شعب مختلف بانک پاسارگاد شهر اصفهان بودند که حدود 92 نفر انتخاب شدند و هم چنین مشتریان شعب مختلف نیز که حدود 4000 نفر بودند و نمونه 200 نفر انتخاب شدند. ضمناً ضریب آلفاي کرونباخ پرسشنامه هاي کارمندان و مشتریان نیز از نمونه اولیه به دست آمده و نشان از پایایی مناسب بود. براي وزن دهی و اولویت بندي عوامل و مؤلفه هاي هر کدام از نرم افزار Expert Choice استفاده شده است. نتایج آشکار کرد که در بین 8 عامل مؤثر از دید کارمندان بانک پاسارگاد، عامل محرك ها و مشوق ها در بالاترین اولویت و عامل سازو  کار سازمانی، در کمترین اولویت قرار دارد و به آن کمتر توجه می شود. از دید مشتریان، عامل محرك ها و مشوق هاي کارمندان در بالاترین اولویت و عامل فرهنگ سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و بانک مذکور به عامل مشتري مداري نیز توجه چندانی نشان نمی دهد…

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیecrm مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری pdf مدیریت ارتباط با مشتری crm مقاله مدیریت ارتباط با مشتری مقاله مدیریت ارتباط با مشتری الک

  • پاورپوینت آموزشی نرم افزار ۳D MAX

    آموزش ۳D MAX,آموزش نرم افزار ۳D MAX,آموزش نرم افزار سه بعدی,آموزش نرم افزار سه بعدی ساز 3MAX,پاورپوینت آموزشی ۳D MAX,نرم افزار ۳D MAX,نرم افزار سه بعدی ساز ۳D MAX دانلود پاورپوینت آموزشی نرم افزار ۳D MAX دانلود فایل دانلود پاورپوینت…

  • تحقیق بانک اطلاعاتی (Story Board) نمونه

    Story Board نمونه,بانک اطلاعاتی,جزوه طراحی بانک اطلاعاتی,دانلود جزوه طراحی بانک اطلاعاتی,طراحی بانک اطلاعاتی,طراحی خروجی هاي Story Board,طراحی خروجی هاي بانک اطلاعاتی,طراحی ورودي های Story Board,طراحی ورودي های بانک اطلاعاتی دانلود تحقیق بانک اطلاعاتی (Story Board) نمونه دانلود فایل دانلود تحقیق…

  • تحقیق عدالت در یونان باستان

    پروژه در مورد عد,پروژه عدالت در یونان باستان,تحقیق در مورد عدالت در یونان باستان,دانلود تحقیق عدالت در یونان باستان,دانلود رایگان تحقیق عدالت در یونان باستان,عدالت در یونان باستان,مقاله در مورد عدالت در یونان باستان,مقاله عدالت در یونان باستان تحقیق عدالت…

  • گزارش کارآموزی طراحي داخل رستوران شرکت عمران عرصه مهر

    دانلو,دانلود کارآموزی طراحی داخلی,دانلود گزارش کارآموزی طراحی داخلی,شرکت عمران عرصه مهر,کارآموزی رشته معماری,کارورزی,گزارش کارآموزی طراحي داخل رستوران,گزارش کارآموزی طراحي داخلی دانلود گزارش کارآموزی طراحي داخل رستوران شرکت عمران عرصه مهر دانلود فایل در زیر به مختصری ازعناوین و چکیده آنچه…

  • امام زمان

    امام امیر المومنین و نشانه های پیش از قیام,دولت عاشقی و عدل جهانی,نگاهی به تفکر اسلامی پیرامون ظهور امام مهدی (عج) دانلود امام زمان دانلود فایل فهرست مطالب : مقدمه چکیده مطالب فصل اول: مهدویت در ادیان الهی نگاهی به…

  • تحقیق سیستم فیبر نوری و کاربرد آن در مخابرات

    استفاده از فیبر نوری,سیستم انتقال فیبر نوری,سیستم رله فیبر نوری,سیستم روشنایی فیبر نوری,سیستم فیبر نوری,فیبر نوری,فیبر نوری اینترنت,فیبر نوری تانوما,فیبر نوری مخابرات,کاربرد فیبر نوری,کاربرد فیبر نوری در مخابرات,کاربردهای فیبر نوری دانلود تحقیق سیستم فیبر نوری و کاربرد آن در مخابرات…

  • سیستم تاکسی سرویس با زبان سی شارپ

    پروژه آماده C,پروژه آماده برنامه نویسی سی شارپ,پروژه سیستم تاکسی تلفنی,تاکسی تلفنی بی سیم,دانل,دانلود پروژه با دیتابیس SQL,دانلود پروژه برنامه نویسی با داکیومنت,دانلود پروژه داده ای,دانلود سورس سیستم تاکسی سرویس,نرم افزار تاکسی سرویس سیستم تاکسی سرویس با زبان سی شارپ…

  • طرح توجیهی احداث کارخانه گچ

    امکان سنجی احداث کارخانه گچ,برآورد هزینه احداث کارخانه گچ,دانلود طرح توجیهی احداث کارخانه گچ,طرح توجیهی احداث کارخانه گچ,طرح توجیهی پیرامون کارخانه گچ,طرح کارآفرینی احداث کارخانه گچ,طرح کسب و کار احداث کارخانه گچ,کارآفرینی احداث کارخانه گچ دانلود طرح توجیهی احداث کارخانه…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی دریاچه ارومیه

    شیپ فایل محدوده سیاسی دریاچه ارومیه,لایه GIS محدوده سیاسی دریاچه ارومیه,محدوده سیاسی دریاچه ارومیه,مرز دریاچه ارومیه,مرز سطوح آبی کشور دانلود شیپ فایل محدوده سیاسی دریاچه ارومیه دانلود فایل   من می خواهم این فایل را خریداری کنم برچسب ها: لایه…

  • نقشه ی زمین شناسی شهرستان هریس

    استان آذربایج,شیپ فایل زمین شناسی شهرستان هریس,شیپ فایل سازندهای زمین شناسی شهرستان هندیج,شیپ فایل سازندهای شهرستان هریس,شیپ فایل لیتولوژی شهرستان هریس,نقشه زمین شناسی شهرستان هریس,نقشه لیتولوژی شهرستان هریس,نقشه ی سازند های شهرستان هریس دانلود نقشه ی زمین شناسی شهرستان هریس…

  • تحقیق قیصر امین پور

    تحقیق قیصر امین پور قیصر امین پور رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع قیصر امین پور،در قالب word و در 13 صفحه، قابل ویرایش، شامل:زندگی‌نامهآثاری که تا کنون از او به چاپ رسیدهیک گفتگوی قدیمی با قیصر امین‌پوربخشی…

  • گزارش کارآموزی رشته حسابداری در بانک رفاه

    گزارش کارآموزی رشته حسابداری در بانک رفاه تحقیق بانک رفاه رشته حسابداری رفتن به سایت اصلی دانلود گزارش کارآموزی رشته حسابداری در بانک رفاه،در قالب word و در 87 صفحه، قابل ویرایش، شامل:تاریخچة بانکداری در ایران  تاریخچة بانک رفاه کارگران  معرفی بانک رفاه…

  • تحقیق مدل ديناميک مقياس كامل ضربه گيرهای MR برای كاربردهاي مهندسی عمران

    تحقیق ضربه گیر,تحقیق مدل دینامیک,دانلود تحقیق ضربه گیر,ضربه گیر,ضربه گیر MR,مدل ديناميک مقياس كامل ضربه گيرهای MR,مدل دینامیک مقیاس کامل دانلود تحقیق مدل ديناميک مقياس كامل ضربه گيرهای MR برای كاربردهاي مهندسی عمران دانلود فایل دانلود تحقیق با موضوع مدل…

  • تحقیق اهميت ورزش در موفقيت و نشاط

    بررسی اهميت ورزش,پایان نامه تربیت بدنی پیرامون اهميت ورزش,پروژه اهميت ورزش,تحقیق اهميت ورزش,تحقیق تربیت بدنی اهميت ورزش,تحقیق در مورد اهميت ورزش,دانلود تحقیق اهميت ورزش,دانلود تحقیق تربیت بدنی در مورد اهميت ورزش,مقاله اهميت ورزش,موفقيت و تحقیق اهميت ورزش در موفقيت و…

  • شیپ فایل حوضه آبریز رودخانه مند

    دانلود شیپ فایل مرز حوضه های آبریز,شیپ فایل حوضه آبریز رودخانه مند,شیپ فایل محدوده حوضه های آبریز,شیپ فایل مرز حوضه های آبریز,لایه GIS حوضه های آبریز اصلی,لایه مرز حوضه های آبریز اصلی,مرز حوضه های آبریز,نقشه ی مرز حوضه های آبریز…

  • کار تحقیقی در مورد چگونگي ثبت يک شرکت

    بررسی چگونگي ثبت شرکت,پایان نامه پیرامون چگونگي ثبت شرکت,پروژه چگونگي ثبت شرکت,تحقیق چگونگي ثبت شرکت,تحقیق در مورد چگونگي ثبت شرکت,حقوق تجارت,شرکت هاي سهامي عام,کار تحقیقی چگونگي ثبت شرکت,مراحل ثبت شرکت کار تحقیقی در مورد چگونگي ثبت يک شرکت رفتن به…

  • تحقیق سازمان بین المللی کار

    تحقیق درباره سازمان بین المللی کار,تحقیق سازمان بین المللی کار,سازمان بین المللی کار,سازمان بین المللی کار pdf,سازمان جهانی کار,مقاله سازمان بین المللی کار,مقاله سازمان بین المللی کار ilo دانلود تحقیق سازمان بین المللی کار دانلود فایل دانلود تحقیق در مورد سازمان بین…

  • مجموعه کامل پاورپوینت های معماری پست مدرن

    پاورپوینت معماری پست مدرن,پست مدرن در معماری,پست مدرنیسم در معماری,دانلود پاورپوینت پست مدرنیسم در معماری,مدرن و پست مدرن در معماری,معماری پست مدرن,معماری پست مدرن چیست,معماری پست مدرن در ایران دانلود مجموعه کامل پاورپوینت های معماری پست مدرن دانلود فایل دانلود…

  • پاورپوینت خلاصه کتاب كلیله و دمنه 1 تالیف دكتر نورالدین مقصودی

    پاورپوینت کتاب کلیله و دمنه 1 دکتر نورالدین مقصودی,دانلود کتاب کلیله و دمنه 1 دکتر نورالدین مقصودی,کتاب کلیله و دمنه 1 دکتر مقصودی,کتاب کلیله و دمنه 1 دکتر نورالدین مقصودی,کتاب کلیله و دمنه 1 مقصودی,کتاب کلیله و دمنه 1 نورالدین…

  • پاورپوینت شبه پتانسيل فوق هموار

    امواج تصویری افزوده شده(PAWها),پاورپوینت شبه پتانسيل فوق هموار,روش اندازه پايسته تعميم داده شده : فراتر از حالت خطي,شبه پتانسيل فوق هموار,شبه هاميلتوني ها,عملگرها با پتانسيل‌هاي غير محلی پاورپوینت شبه پتانسيل فوق هموار رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:عنوان: پاورپوینت شبه…

  • تحقيق تاثير گزارش حسابرسي بر بازده سهام

    تاثير حسابرسي بر بازده سهام,تحقيق حسابداري,حسابرسي,دانلود تحقيق,كار تحقيقي حسابداري,مفهوم حسابرسي دانلود تحقيق تاثير گزارش حسابرسي بر بازده سهام دانلود فایل مفهوم حسابرسىحسابرسى به مفهوم اعم کلمه عبارت از هرگونه رسيدگى است که به منظور تائيد يا اظهارنظر نسبت به درستى…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان هریس

    دانلود نقشه کاربری اراضی شهرستان هریس,شیپ فایل کاربری اراضی,شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان هریس,لایه GIS کاربری اراضی,لایه جی آی اس کاربری اراضی,لایه جی آی اس کاربری اراضی شهرستان هریس,نقشه کاربری اراضی,نقشه کاربری اراضی شهرستان هریس دانلود نقشه کاربری اراضی شهرستان…

  • پاورپوینت آشنايي با مقدمات کامپيوتر

    پاورپوینت آشنايي با مقدمات کامپيوتر آشنایی با کامپیوتر مقدماتی رفتن به سایت اصلی توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع آشنايي با مقدمات کامپيوتر،در قالب ppt و در 17 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:واحد پردازش مرکزي CPU نمونة تجاري : پنتيوم 4…

  • پاورپوینت چرخه کربس

    به برخی کربوهیدرات ها برای شروع به کار نیاز دارد,پاورپوینت چرخه کربس,ساخت ATP,ساختFADH2,ساختNADH پاورپوینت چرخه کربس رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:عنوان: پاورپوینت چرخه کربسقالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید:121فهرست مطالب:ساخت ATPساختNADH ساختFADH2به برخی کربوهیدرات ها برای شروع به کار نیاز داردقسمتی…

  • استاندارد ثبات رنگ- تعيين عمق استاندارد يك به يك (1/1) به روش دستگاهي

    1) به روش دستگاهي,استاندارد تعيين عمق استاندارد,استاندارد تعيين عمق استاندارد يك به يك (1,استاندارد ثبات رنگ,استاندارد نساجی,دانلود استاندارد تعيين عمق استانداردآدلنود استاندارد ثبات رنگ,دانلود استاندارد نساجی,دانلود رایگان استانداردهای نساجی دانلود استاندارد ثبات رنگ- تعيين عمق استاندارد يك به يك (1/1)…

  • پاورپوینت و تحقیق دستگاه الکترومایوگرام (EMG)

    الکترومایوگرام,الکترومایوگرام چیست,پایان نامه الکترومایوگرام,پروژه الکترومایوگرام,تحقیق الکترومایوگرام,دانلود تحقیق الکترومایوگرام,دانلود تحقیق رایگان الکترومایوگرام,دستگاه الکترومایوگرام,سیگنال,مقاله الکترومایوگرام دانلود پاورپوینت و تحقیق دستگاه الکترومایوگرام (EMG) دانلود فایل دانلود پاورپوینت و تحقیق در مورد دستگاه الکترومایوگرام (EMG)،در قالب ppt و در 56 اسلاید، قابل ویرایش و در…

  • جزوه طراحی کارخانجات صنعتی رشته مهندسی صنایع غذایی

    جزوه طراحی کارخانجات صنعتی رشته صنایع غذایی,جزوه طراحی کارخانجات صنعتی رشته مهندسی صنایع غذایی,جزوه طراحی کارخانجات صنعتی صنایع غذایی,جزوه طراحی کارخانجات صنعتی کنکور,دانلود جزوه طراحی کارخانجات صنعتی کنکور دانلود جزوه طراحی کارخانجات صنعتی رشته مهندسی صنایع غذایی دانلود فایل دانلود…

  • جدول وسایل مورد نیاز درس به درس علوم تجربی پایه ششم ابتدایی

    جدول وسایل درس علوم تجربی پایه ششم ابتدایی,جدول وسایل مورد نیاز درس علوم تجربی پایه ششم ابتدایی,لیست وسایل درس علوم تجربی پایه ششم ابتدایی,وسایل درس علوم تجربی پایه ششم ابتدایی,وسایل مورد نیاز درس علوم تجربی پایه ششم ابتدایی دانلود جدول…

  • تحقیق شبكه ها و تطابق در گراف

    تحقیق,تطابق,شبكه,گراف تحقیق شبكه ها و تطابق در گراف رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع شبكه ها و تطابق در گراف،در قالب word و در 49 صفحه، قابل ویرایش، شامل:مقدمهفصل 1شبكه ها1-1 شارش ها1-2 برش ها1-3 قضيه شارش ماكزيمم –…

  • نقشه ی بخش های شهرستان رفسنجان

    استان کرمان,بخش های شهرستان رفسنجان,شیپ فایل بخش های شهرستان رفسنجان,شیپ فایل بخش های شهرستانها,فایل جی آی اس بخشهای شهرستان رفسنجان,نقشه ی بخش ها,نقشه ی بخش های شهرستان رفسنجان,نقشه ی بخش های شهرستانها,نقشه ی جی آی اس بخش های شهرستان رفسنجان…